国家广告分部建议Starkey Laboratories修改或停止对Omega AI助听器的某些声明

纽约，纽约州 — 2026年9月17日 — 在 Sonova USA Inc. 提出质疑后，BBB National Programs 的国家广告部门（National Advertising Division，NAD）建议 Starkey Laboratories, Inc. 修改或停止其 Omega AI 助听器的若干广告主张，包括关于语音可懂度、空间感知、与竞争对手性能比较以及“全方位更好听力”的若干主张，并建议修改其“听力保健领域的领导者”声明。

Sonova 与 Starkey 是处方助听器市场的竞争对手。Starkey 的 Omega AI 助听器包含其“始终开启”的深度神经网络（DNN）人工智能技术。消费者通过听力学家和其他听力保健专业人员获取像 Omega AI 这样的助听器。争议中的主张出现在 Starkey 的技术产品手册、专业宣传册、starkeypro.com 网站、一份新闻稿和社交媒体帖子中。

在评估 Starkey 的证据支持时，国家广告部门考虑了使用人工智能测试来支持广告主张。NAD 认定人工智能测试是一个具有潜在益处的新兴领域，但强调测试必须就所支持的具体主张经过适当验证，尤其是当主张传达真实世界消费者利益时。

“全方位更好听力”主张

Sonova 对 Starkey 宣称 Omega AI “提供全方位更好听力”的主张提出质疑。Starkey 已在其网站和一本宣传册中停止使用该主张，但试图将其保留为在线视频的字幕说明。

Starkey 的研究发现，在表达偏好意见的参与者中，94% 倾向于在方向性方面选择 Omega AI，96% 倾向于在语音清晰度方面选择 Omega AI，但分别有 52% 和 42% 的参与者表示没有偏好。

NAD 提到其先例，即当 20% 或更多受访者表示没有偏好时，不应作出未经限定的偏好类主张。因此，NAD 建议 Starkey 停止该主张，或将其修改为明确且显著地披露 94% 或 96% 的结果仅限于“那些表达偏好的人”，且该偏好是与 Starkey 之前的技术相比所得。

空间感知主张

Sonova 对 Starkey 声称 Omega AI 提供“最高可达 8 dB 信噪比改善以实现更佳空间感知”和“提供高达 8 dB 信噪比优势并确保对周围环境的感知”的主张提出质疑。Starkey 已在其网站和一本宣传册中永久性地将这些主张修改为参照其先前技术，NAD 审查了修改后的主张。

NAD 认定，宽泛的“最高可达 8 dB 信噪比改善以实现更佳空间感知”主张与所提交的证据不相匹配，并建议 Starkey 停止该主张或将其修改为明确且显著地披露该主张的依据，以及该比较是针对 Starkey 的先前技术。

与竞争对手比较的主张

Sonova 对 Starkey 声称 Omega AI 在嘈杂环境中“优于其他所有产品”、在语音可懂度测量方面“相较所有主要品牌可提供高达 6.5 dB 的优势（70% 的改进）”以及“在复杂嘈杂的听觉情景中始终优于其他品牌，提供高达 6.5 dB 的优势（70% 更佳性能）”的主张提出质疑。

Starkey 在其广告中添加了“预测性（predictive）”一词置于“语音可懂度”之前。Starkey 以实验室测试支持这些主张，使用 Whisper Automatic Speech Recognition (ASR) —— 一种人工智能语音转文字系统 —— 比较了六个主要品牌的旗舰助听器产品。

NAD 认定，一位理性的消费者会将所质疑的主张理解为传达真实世界的性能表现，并且仅靠“预测性”一词不足以限定该信息。NAD 进一步认定，记录并未表明 Whisper ASR 的新兴技术已被验证足以支持关于真实助听器佩戴者可测量结果的主张。因此，NAD 建议 Starkey 停止这些受到质疑的竞争性主张。

“听力保健领域的领导者”主张

Sonova 对 Starkey 宣称其是“听力保健领域的领导者”的主张提出质疑。NAD 认定所提交的证据可能支持 Starkey 是“一个在听力保健领域的领导者（a leader）”的说法，但不足以支持更广泛的“唯一/绝对的领导者（the leader）”的主张。因此，NAD 建议 Starkey 修改该主张以澄清该主张所基于的衡量标准。

Starkey 告知 NAD，其将永久修改 “28% 更佳语音可懂度（28% better speech intelligibility）”和“语音可懂度提升 28%（28% improved speech intelligibility）”等主张。因此，NAD 未就这些主张的实质内容进行审查，并为合规目的将视该等自愿修改等同于 NAD 已建议的修改。

在其广告主声明中，Starkey 表示，“尽管 Starkey 对 NAD 的若干决定方面表示尊重但持不同意见，Starkey 将遵守该决定。”

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