美国国家广告部认定某些 "AT&T 保证 "的说法成立；建议修改或终止其他说法

纽约州纽约市 - 2025 年 9 月 18 日- 针对竞争对手 Charter Communications, Inc.

但是，国家广告部（NAD）建议 AT&T 修改或停止与 "AT&T 保证 "有关的其他声明，这些声明出现在 AT&T 的网站和一系列 "疯狂三月 "电视广告中。

"知道你的存在 "广告

Charter 挑战了一系列 15 秒和 30 秒的电视广告，这些广告以 "不保证 "的生活场景为特色，然后介绍了新的 AT&T 保证，称 "你知道 AT&T 保证什么吗？您所依赖的连接性、您想要的优惠和您应得的服务，否则我们将予以纠正"。

根据记录中的证据，NAD 认为消费者不太可能从广泛的信息中获得保证涵盖所有中断的信息，同样也不太可能相信 "纠正错误 "会广泛涵盖所有可能的中断类型。消费者会理解 "使其恢复正常 "是保证的一部分，因此只涵盖保证实际涵盖的故障。

国家反倾销局认为，由于广告中的画外音明确表示 "我们会纠正错误"，屏幕上的文字提到 "连接"、"交易 "和 "服务"，一些消费者可能会得到这样的信息：当出现与连接、交易或服务有关的某种问题时，AT&T 会纠正错误。

在这里，AT&T 通过向符合担保条件的客户提供

自动记入账单。因此，NAD 认为，在 "Knowing You Exist "广告中，AT&T 将为遭遇中断的客户提供补偿的说法是成立的。

疯狂三月 "广告

Charter 还对 NCAA 疯狂三月期间播出的六个 15 秒和 30 秒的系列广告提出质疑。所有这些广告都将生活中 "无法保证 "的情况与新的 AT&T 保证对立起来。

这些广告多次提到 "连接"、"连接 "和 "连接"。广告还明确表示，"网络中断快速解决"，客户将 "获得一整天的信用"。国家反兴奋剂机构认为，在这种情况下，消费者很可能会得到这样的信息，即任何中断都会很快得到解决，而且他们会因此获得补偿。

国家反兴奋剂机构还发现，现有的披露概述了担保的实质性限制，在繁忙的视觉效果中以极小的字体简短地出现，并不清晰和醒目。

NAD 还发现，在 "疯狂三月 "广告中，现有的披露信息以极小的字体出现在屏幕下方约 5 秒钟的位置，而屏幕中间则是繁忙的视觉效果和大得多的标题，这种披露信息既不清晰也不显眼。

此外，国家反兴奋剂机构还指出，该保证书中 "网络中断快速解决 "的承诺无法通过披露来加以限定，因为 AT&T 的政策规定，中断必须至少持续 20 或 60 分钟才能得到保障，而这一持续时间可能会对用户造成不适当的干扰。因此，NAD 建议 AT&T 修改担保声明，以避免传达 AT&T 将对轻微的服务中断 "作出补偿 "的信息。

具体而言，NAD 建议 AT&T 明确、显著地披露担保的实质性限制，并修改其广告，以避免传达任何信息，即担保将 "快速 "修复任何及所有网络中断，从而使其恢复正常。

网站声明

NAD 发现，在 AT&T 的网站上，几乎每次提到连接性时都会披露该担保提供信用返还，且仅适用于由影响 10 个或更多塔台的单个事件造成的 20 或 60 分钟或更长时间的中断，消费者无法避免看到这些披露。

然而，由于在网站标题中首次提及 AT&T 保证时并未附带披露信息，国家反兴奋剂机构认为披露信息不清晰、不显眼，建议 AT&T 清晰、显眼地披露索赔的实质性限制。

关于其余受质疑的网站声明，由于保证仅在中断 20 或 60 分钟后才会激活，因此不支持无条件地表示 AT&T 将 "快速 "修复任何和所有中断，从而纠正错误的信息。NAD 建议 AT&T 修改声明，以避免传达 AT&T 将比实际时间更快修复故障的信息。

第一个也是唯一的权利要求

NAD 认定，受质疑的明示和暗示的 "第一和唯一的运营商 "复合权利要求可以合理地传达这样的信息：AT&T 是第一家也是唯一一家为无线网络提供担保的运营商，也是第一家也是唯一一家为光纤网络提供担保的运营商。

AT&T 没有提供证据证明它是第一家和/或唯一一家为无线网络或光纤网络提供担保或类似政策的运营商。因此，NAD 建议停止 "第一家也是唯一一家 "的说法。

AT&T 在其广告商声明中表示，虽然它不同意有必要对受质疑的广告进行任何修改，但它 "将遵守 NAD 的决定"。

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