美国国家广告部认定微软 Copilot 的某些主张得到支持，建议修改或终止其他主张

纽约州纽约市 - 2025 年 6 月 9 日- 作为其例行市场监测计划的一部分，BBB 国家项目的国家广告部发现，微软公司支持 Microsoft 365 Copilot 的某些明示功能声明，但建议修改或停止与 Business Chat 有关的某些生产力声明和某些声明。

国家广告部（NAD）审查了微软公司在其网站上对其 Microsoft 365 Copilot 人工智能数字助理产品所做的明示和暗示声明。该产品于 2023 年 11 月面向企业客户推出，Copilot 名称用于所有 Microsoft 365 套件应用程序，包括 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 和 Business Chat。

从文件生成、汇总和改写文件

NAD 审查了微软网站上关于 Copilot 根据文件创建、总结和改写功能的几项声明，包括其 "综合和总结大量数据"、在商务聊天中集思广益和起草内容以及为 PowerPoint 演示文稿起草大纲的能力。

NAD 认为，这些声称传达了这样的信息：Copilot 可与所有用户文件无缝协作，并可根据用户文件生成内容、改写文档、生成摘要或创建 PowerPoint 演示文稿，对文件类型、大小、长度或用户可引用和链接的文件数量没有实质性限制。

NAD 认为，微软公司对 Copilot 如何总结和起草新内容的明确声明提供了合理的支持，足以证明这些声明是有根据的。虽然在声明中没有直接披露 Copilot 功能的限制，但 NAD 认定这些限制不会影响消费者使用 Copilot。

跨应用程序和商务聊天的使用

NAD 审查了微软的以下声称：Copilot 可以通过 "跨所有数据无缝工作 "来帮助用户 "在更短的时间内加快速度"；商务聊天 "帮助您在工作流程中将提示和网络数据结合起来"。

国家反兴奋剂机构认为，使用 "无缝 "和 "在工作流程中 "这两个词所合理传达的一个信息是，跨应用程序的操作是不间断或连续的，所需的手动步骤较少。

国家反兴奋剂机构审查了消费者是否理解功能上的差异，特别是与商务聊天有关的差异。国家反倾销局的结论是，根据产品描述中 "Copilot "一词的上下文和通用用法，消费者不一定会理解其中的差异。

微软提供的证据表明，Copilot 可以帮助用户 "在更短的时间内提高速度"，在 Word 和其他应用程序中 "执行特定的目标和任务"，以及 "在工作和网络数据中进行地面......提示"。但是，商务聊天无法在其他应用程序中生成文档，因为在特定的 Microsoft 365 应用程序中，商务聊天需要手动步骤才能产生与 Copilot 相同的结果。

NAD 建议微软修改其广告，以明确、显著地披露与商务聊天如何协助用户有关的任何重大限制。

生产力和投资回报率

NAD 审查了微软关于 Copilot 的生产力和投资回报率优势的宣称，包括 "67%、70% 和 75% 的用户在 6 周、10 周和超过 10 周后表示他们的生产力更高"，该宣称是基于 Copilot 在工作场所的使用情况研究，该研究显示随着时间的推移，用户认为生产力有所提高。

NAD 认为，尽管该研究显示了对生产率的感知，但它并不能很好地满足有争议的客观要求。因此，NAD 建议终止或修改索赔，以披露索赔的依据。

在调查过程中，微软告知 NAD，在正常业务过程中，它已永久终止了某些生产率索赔。因此，NAD 没有审查这些权利要求的是非曲直，并将出于合规目的，把这些终止的权利要求视为 NAD 建议终止的权利要求。

微软公司在其广告商声明中表示，"尽管我们不同意国家反倾销局关于该决定某些内容的结论"，但微软公司 "感谢有机会参与这一程序，并将遵循国家反倾销局的建议澄清其索赔"。

所有 BBB 国家项目案例裁决摘要均可在案例裁决库中找到。如需 NAD、NARB 和 CARU 裁决的全文，请订阅在线档案。根据 NAD/NARB 程序，本新闻稿不得用于宣传目的。

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