研究发现：零售商纷纷押宝实体店以求增长，但店内技术却不尽如人意

由 Jumpmind 赞助的 RSR 最新研究发现，65% 的零售商表示，他们目前的商店技术无法支持消费者渴望的现代购物体验

俄亥俄州哥伦布市-- 2025 年 5 月 7 日-- 时尚、服装和专卖店在技术应用方面领先于零售行业，但大多数零售商（62%）表示，顾客对商店体验的要求与他们目前所能提供的不同。

而且，虽然大多数零售商（85%）表示商店仍然是他们的主要增长渠道，但 65% 的零售商承认，他们目前的技术堆栈无法实现他们想要和需要提供的客户体验。

这些是零售技术提供商 Jumpmind 赞助的零售系统研究公司（RSR）的一项研究得出的主要结论。这项研究在 2024 年 12 月至 2025 年 1 月期间对零售业高管和商店经理进行了调查，以了解零售商在满足购物者期望的过程中面临的机遇、威胁、差距和技术支出的优先次序。

作为商店操作系统的销售点（POS）是零售商的一大痛点。研究显示，当零售商越来越依赖销售点系统来推动更具创新性和启发性的店内参与模式时，零售商却在艰难地执行最基本的店铺运营功能。

不到一半（47%）的零售商表示，他们的销售点管理系统支持创新或差异化的店面体验，三分之一的零售商表示，该系统正在阻碍他们的发展。只有不到一半的零售商对他们的销售点管理系统在提供无缝结账流程、提供数字收据、支持从电子商务或仓库进行 "无尽通道 "订购、与忠诚度计划集成以及有效管理退货等方面的能力表示非常满意。

许多零售商（34%）表示，消费者采用新技术的速度太快，他们跟不上，而其他零售商（31%）则表示新技术过于昂贵。半数以上（54%）的零售商表示，技术变化太频繁是阻碍他们利用各种机会改善店铺的最大因素。

不过，大多数人对投资店内的移动功能充满信心，63%的人认为，为店员提供移动设备可以解放店长的时间，并提供运营可视性，因此 "价值很高"。此外，70% 的零售商计划在未来 12 到 18 个月内投资辅助销售和无尽通道功能。

2025 年，对于希望与新兴竞争对手竞争的零售商来说，投资于技术驱动的店铺转型至关重要。超过五分之二的受访者（41%）表示，网络竞争对手的崛起正在侵蚀门店的价值，38%的受访者表示，直接面向消费者的零售正在削弱门店的重要性，28%的受访者认为电子商务当天发货是一种威胁。超过三分之一（36%）的人表示，消费者比以往任何时候都更了解情况、要求更高，这是对他们业务的最大威胁，35%的人承认他们无法提供消费者所期望的服务水平。

"Jumpmind总裁兼首席执行官乔-科尔宾（Joe Corbin）说："许多零售商还没有破解创造相关性和启发性店内购物体验的密码，时间已经不多了。"随着通胀持续影响消费者支出，零售商必须创造引人注目的无缝店内体验，以实现价值和差异化，并增强店员和购物者的能力。

"RSR 管理合伙人 Steve Rowen 说："虽然过去二十年为零售业带来了巨大的技术潜力，但对许多人来说，未来商店仍然是一个难以实现的愿景。"幸运的是，现在有了低成本、功能齐全的消费级技术，其资本投入远远低于旧式商店系统。零售商仍然\'全情投入\'于商店，并预留了大量资金用于技术投资，因此我们预计 2025 年将是令人兴奋的一年。

零售商可通过网络研讨会重播--"破解密码"（Cracking the Code），了解有关研究及其影响的更多见解：利用店内技术获得竞争优势，网址：https://rethink.industries/video/cracking-the-code-leveraging-in-store-tech-for-competitive-edge。

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